Pri čezmorskih transakcijah je poprodajna storitev nedvomno najbolj zaskrbljujoče vprašanje vsakega kupca. Po drugi strani pa se oprema za taljenje in litje plemenitih kovin razlikuje od preprostih gospodinjskih aparatov, ki jih je relativno enostavno upravljati. Zahteva bolj osredotočeno in preudarno pozornost po dogodku, kar je pritegnilo več pozornosti poprodajnemu vedenju dobaviteljev strojev, kot je prikazano v nadaljevanju:
Kaj točno je poprodajna storitev?
Po mojem mnenju je poprodajna storitev pri trgovanju s stroji sestavljena iz treh plasti:
Namestitev stroja:postopek sestavljanja enega samega kosa opreme in vzpostavitve podpornih sistemov, kot sta oskrba z vodo in napajanje, da lahko stroj normalno deluje.
Navodila za uporabovključno z odpravljanjem napak in pomočjo pri odpravljanju težav ter reševanju težav med delovanjem.
Navodila za vzdrževanje:najbolj spregledan del celotne prodajne storitve.
Povratne informacije strank podjetja Hasung Machinery o poprodajnih storitvah so približno naslednje
Tom:Pred dvema letoma sem na Kitajskem kupil komplet opreme, ki se je pokvaril, ko pa sem šel k prodajalcu, se je ta odločil, da bo pobegnil in se z njim ni več ukvarjal. Zato je moj projekt utrpel ogromne izgube. Zato se sprašujem, kako zagotovite hitro poprodajno storitev in vzdrževanje, ko ima oprema težave.
Marko:Kako izvajate poprodajne storitve?
Lee:Ali nameravate poslati inženirje v mojo tovarno, da namestijo in usposobijo moje operaterje?
Peter:Ali je vaš stroj enostaven za upravljanje?
Arif:Kako zagotoviti kakovost stroja?
Rohan:Nimam nobenega znanega strojnega ali elektroinženirja. Ta stroj bom upravljal sam, zato me v tem primeru lahko napotite, kako naj to storim? Te tipične težave so, da se večina kupcev boji, da bodo ostali brez denarja, potem ko bodo v prvi transakciji plačali veliko polno plačilo tujcu v tujini. Potem ko sem v procesu pogajanj prejel veliko takšnih vprašanj, sem se začel spraševati, kako vam lahko zagotovim, da bomo še naprej dajali obljube, ki so skladne s tem, kar lahko dosežemo, in da ne bomo imeli občutka, da smo verbalno nesposobni in da nam ni žal.
Rešitve
1. Kako se obrniti na poprodajno službo, če pride do težav z opremo?
Najprej, stroji so kot ljudje, ki imajo lahko nekaj težav. Nekateri stroji, ki neprekinjeno delujejo 24 ur, imajo lahko tudi manjše težave. V odgovor na to situacijo je Hasungmachinery vsakemu stroju dodelil svojo serijsko številko. Vsaka serijska številka ima odgovornega poprodajnega inženirja in priklopno postajo. Ne bomo se izognili težavam. Povratne informacije nam lahko posredujete po telefonu ali e-pošti, težavo pa nam lahko pošljete v obliki slik in videoposnetkov na naš poprodajni poštni predal. Povratne informacije bomo sprejeli v 24 urah.
2. Ali nameravate poslati inženirje v mojo tovarno, da namestijo in usposobijo moje operaterje?
Najprej priporočamo, da za veliko opremo na lokaciji obiščejo profesionalni inženirji za namestitev in usposabljanje, saj so montažna dela bolj zapletena, velika prilagojena oprema pa ima običajno visoko vrednost. Če pride do nenamerne poškodbe opreme po samonamestitvi, je to za stranke velika izguba. Glede na ceno opreme si lahko stranka privošči tudi stroške namestitve in zagona, ki jih mora inženir opraviti. Drugič, za majhne naprave ima Hasungmachinery posebne videoposnetke za usposabljanje za namestitev. Videoposnetki bodo zapisani na USB in poslani skupaj s strojem. Stranke morajo le vklopiti računalnik in slediti videoposnetkom o delovanju, da jih namestijo. Imamo tudi profesionalna navodila za uporabo, ki so zelo koristna za stranke.
3. Kako zagotoviti kakovost stroja?
Hasungmachinery je vedno sledil konceptu kakovosti, zaradi katerega smo drugačni. Zato bomo, ne glede na velikost vijaka, kupovali najkakovostnejše materiale za uporabo v naših strojih. Naš napajalnik je razvit neodvisno. Po pregledu trga je skorajda najbolj stabilen in varen napajalnik na trgu trenutno. Tradicionalni dobavitelj napajalnih plošč ima različne plošče, kot so gonilne plošče, plošče regulatorjev napetosti, matične plošče itd. Ko pride do težave, mora uporabnik poklicati profesionalnega električarja, da ugotovi težavo, natančneje, katera plošča je napačna. Pri Hasungmachinery takšnih težav ni. Imamo samo velike integrirane plošče. Če pride do težave, je treba zamenjati le napajalno ploščo, kar olajša vzdrževanje celotne opreme.
4. Koliko časa traja poprodajna podpora?
Poprodajna storitev Hasungmachinery.com traja 2 leti, kar pomeni, da imate na voljo brezplačno poprodajno storitev v roku * let po odpremi stroja. To pomeni, da bomo v primeru težave s strojem brezplačno zamenjali vse poškodovane dele (razen obrabnih delov). Poleg tega Hasungmachinery krije vse stroške prevoza, kar je tudi naše zaupanje v kakovost naših strojev.
5. Nimam nobenega znanega strojnega tehnika ali elektroinženirja.Ta stroj bom upravljal sam, zato mi v tem primeru lahko svetujete, kako naj to storim. Za manjšo opremo ni potreben profesionalni elektroinženir, zadostuje le tehnična oseba, ki razume elektriko, medtem ko bomo za veliko opremo poslali inženirje, da jih namestijo in odpravijo napake. Potrebujete le nekaj pomočnikov. Za predhodna dela bo naša poprodajna ekipa z vami vnaprej komunicirala. Če potrebujete poprodajno storitev zdaj, nam pišite na:info@hasungmachinery.comSpletna stran: -https://hasungmachinery.com/https://hasungcasting.com
Čas objave: 30. junij 2022
